Algunas de las experiencias recogidas en más de 30 años trabajando en el área de Recursos Humanos de las Pymes, despues de pasar por algunas multinacionales. Una posibilidad para compartir con propuestas. Se puede disentir en todo o en parte pero es experiencia real que algunos clientes "me prestan". No me contaron una historia; la construímos todos los días! También pretendo que sea un espacio de intercambio, colaboración y reflexión. Hagámoslo entonces...
Material exclusivo para desarrollar su área de RECURSOS HUMANOS
Material exclusivo para desarrollar su área de RECURSOS HUMANOS: Para trabajar con mis clientes utilizo diversas herramientas, conceptos, criterios, metodologías y un variado y excelente material de lectura y apoyo. Lo comparto con quienes tienen esta responsabilidad de gestión en sus empresas. Todos los contenidos AQUÍ
Por si a alguien le sirve, voy a generar este post. Tengo la intención desde hace tiempo pero pensé ¿ voy a ponerme a pensar cómo trasmitir constructivamente lo que los empleados de muchas empresas me cuentan en las reuniones que mantengo con ellos como parte de mi actividad? Y, sí. Vale la pena.
Pero resulta que el Sr.Enrique de Mora (a quien no tengo el gusto de conocer) y que es miembro del Top Ten Business Consulting de España, me ha ahorrado el trabajo. Se ve que este es un tema endémico en muchas latitudes.
Pienso que esta "CARTA AL PEOR JEFE DEL MUNDO" puede ser analizada desde varios puntos de vista. El que me interesa compartir es el de la posibilidad que ofrece de que algunas personas la aprovechen como "espejo" en el que puedan mirarse y, a partir de lo que vean, tenerla en cuenta para bien de varios. Mire, pienso que muchas empresas, (pero muchas eh!), mejorarían sus resultados rápidamente con PEQUEÑOS AJUSTES en la personalidad de sus dirigentes. Francamente, se las recomiendo.
Me propongo retomar y debatir sobre el tema del ausentismo. En particular, me quiero referir al hecho concreto de que un empleado NO VAYA a trabajar por la causa que sea. Ni que hablar de la posible no justificación de las ausencias; parto de la premisa de que, en esos casos, hasta diría que es más simple de tratar. Cuando una persona no concurre a trabajar y no logra o no puede justificar debidamente (en tiempo y forma) la razón de su ausencia, amerita aplicar las medidas disciplinarias correctivas que la empresa tenga establecidas (Manual de Normas y Procedimientos de RR HH), o pretenda que están sobreentendidas (?)
Aquí prefiero señalar una idea con la que estoy en permanente contacto y, a veces, no logro desarrollar lo suficiente para que algunos empresarios pyme, la capten de forma integral.
En este retome de escritura vía blog, me propongo contar las verdaderas historias que me ocurren con mis clientes (ya lo he comenzado hace años pero no con la idea que tengo hoy). Naturalmente que no aparecerán nombres ni marcas pero ELLOS Y YO sabremos de qué y de quiénes estamos hablando. Espero que ELLOS cuando sepan de lo que escribí, puedan hacer comentarios anónimos (que van a ser aceptados en el blog) Total, si algún tonto escribe alguna tontería, me voy a dar cuenta y lo voy a decir en mi comentario o respuesta.
Y los que quieran dejar el anonimato, podrán hacerlo.
Probablemente diga en mis historias verdaderas, cosas que quizá no digo "en vivo y en directo" pero que, seguramente, hubiera dicho si se daban las circunstancias. Veremos ...
Por mi parte pienso mantener el secreto; es decir, no le diré a nadie que estoy hablando (o escribiendo mejor dicho), de lo que ellos saben que estoy escribiendo. Para evitar repasos de viejas historias voy a comenzar con lo que he vivido con mis clientes desde que comenzó este 2012.
Y lo voy a hacer ordenadamente (si puedo).
Pero eso será otro día porque me terminan de llamar por teléfono y debo dejar esto. Quesevaser!
Salutti, Jorge Rucci
Asesor en Recursos Humanos de Consultora Kayros.
Después de meses en los que mis obligaciones me tomaban todo el tiempo y por lo tanto, no lograba hacerme lugar para escribir en el blog, lo hago hoy a partir de un hecho que se está haciando "moneda corriente" en la mayoría de mis clientes y en sus clientes y proveedores: LA COBRANZA.
Todos tienen (tenemos) dificultades en la materia. Como suele decirse, "se están estirando los plazos de pago". Es a partir de esta CAUSA COMÚN que decidí escribir la oración que sigue, dirigida a quien a usted le parezca mejor y crea en ello:
“Los individuos se reflejan mejor en lo que piensan que en lo que dicen; cuando la brecha entre lo que piensan y lo que dicen es significativa su actuar se distorsiona”.
Rafael Echeverría
Si deseamos examinar la comunicación dentro de una Organización no es suficiente con prestar atención a lo que las personas dicen, ni incluso a la manera como se escuchan mutuamente; es indispensable e importante dirigir la mirada a lo que callan.
Es muy conocido este video pero no por eso voy a dejar de publicarlo. Ocurre que en las empresas a las que asesoro casi diría que es un tema recurrente. Todo el mundo tiene problemas con esto. En particular pienso que desde un ejemplo TAN SIMPLE es posible que muchos descubran la CAUSA DE SUS MALES...
En muchas ocasiones, escuchando radio o viendo programas periodísticos, me descubro criticando a los periodistas "Estrella" que parecen considerar que sus extensas preguntas a los protagonistas, son más importantes que las respuestas que ellos mismos requieren. Algunos, como por ejemplo Mariano Closs (Radio La Red), logran "distraer" al entrevistado con un "paseo" por todo lo que EL PERIODISTA SABE de la situación. Después, le deja un escaso margen de tiempo al entrevistado para una escueta respuesta que, usualmente, no pasa de un monosílabo (o casi).
Y es aquí adonde quería llegar. Los que entrevistamos a terceros para nuestros clientes, necesitamos SABER lo que los postulantes tienen para decir sobre su personalidad y sus experiencias laborales previas. O sobre lo que nos parezca oportuno en cada ocasión.
Necesitamos información que facilite nuestra evaluación posterior. Por lo tanto, es obvio que debemos preparar nuestros cuestionarios de la mejor manera que conozcamos y siempre considerando que lo más importante es lo que el postulante nos trasmita sobre preguntas bien preparadas y concisas. Por alguna razón, como decía mi abuela, tenemos una boca y dos orejas: para escuchar más y hablar menos.
¿Pero cómo? ¿Lo difícil no es encontrar trabajo?! Depende. En muchos lugares del mundo el tema de las búsquedas laborales está mutando vertiginosamente.
Quizá una de las razones más importantes sea que las empresas han empezado a ponerse más "duras" en cuanto a los candidatos que se presentan. Veamos.
Hace algunos años que Internet aporta a quienes buscan insertarse en la actividad laboral, infinidad de modelos, técnicas y "tips" con la pretendida intención de mejorar las oportunidades de conseguir empleo. Esta posibilidad le ha hecho creer a mucha gente que, aprendiendo de esos modelos, técnicas y "tips" lograrán superar los escollos del proceso de entrevistas y conseguir, por ejemplo, el tan ansiado trabajo de Jefe de Ventas que se está ofreciendo en esa importante empresa.
Simultáneamente, las empresas y los entrevistadores, que también tienen acceso a las mismas fuentes en la red, han perfeccionado y adecuado sus técnicas para lograr al mejor candidato posible que se presente, despojándolo de todo lo que no sea verdadero conocimiento y verdaderas aptitudes para ocupar ese puesto. Dicho de otra manera; sin los modelos, las técnicas y los tips.
Lo que deben considerar los candidatos es que los profesionales de Recursos Humanos también han mejorado las baterías de test y análisis que utilizan ya que muchas de las que se usaban y usan regularmente, tienen sus "antídotos" en el mismo espacio. Y entonces, habida cuenta de la velocidad a la que se producen los cambios y la cantidad de información que circula, lo mejor es pensar en concurrir a las entrevistas SIENDO lo que uno ES. Caso contrario, se corre el riesgo de quedar en evidencia y por lo tanto, fuera de la oportunidad.
Y otro aspecto que deben considerar es el de la lectura interesada y atentade los avisos que se publican. He tenido la oportunidad de realizar búsquedas en las que se requiere por ejemplo, de personas que hayan pasado por empleo en banca. No necesariamente esto significa que estén convocados para trabajar en otros bancos. Puede tratarse de empresas que utilizarán una operatoria vinculada y tienen ese requerimiento. Sin embargo, no leer bien los avisos o sobreentender lo que nadie escribió, lleva a equivocaciones que, necesariamente, derivan en frustraciones evitables.
Hace unos días circuló por uno de los grupos de RR HH que hay en la red, un intercambio que ahora les transcribo. Alguien hace una consulta sobre el CV de un postulante que le llegó y recibió una respuesta que, no sólo comparto en términos generales, sino que pienso que debería ser tenida más en cuenta con el objeto de aprender a "superar" ciertas premisas que circulan en las Pymes.
Este fue el intercambio:
"Me ha llegado un CV de una persona que me recomiendan mucho. Este caballero ha trabajado siempre en el área administrativa / contable / finanzas y ha sido despedido por un recorte presupuestario del lugar en donde trabajaba ya hacia 12 años. Todos sabemos que este país suele ser injusto con la edad de la gente, en donde ya con 40 años parece que estás fuera del mercado laboral y la experiencia y la capacitación parecen no ser tan importantes.
Cualquier dato, aporte, asesoramiento que puedan darme, se los agradeceré mucho."
La respuesta de uno de los miembros del mismo grupo fue esta:
La semana pasada ingresó en una de mis empresas clientes un ingeniero de 60 años. Hace 2 años había ingresado un jefe de taller de 53.
No sueñes que una multi acoja a gente mayorcita, pero en las pymes hay lugar.
Se trata de verificar que los conocimientos y las actitudes estén, que la persona tenga una salud lógica y que le abras la cabeza a quien contrata: Si al candidato le faltan 5 años para jubilarse, en ese momento habrá que hacer otra búsqueda pero, ¿cuantos de los empleados más jóvenes estarán en la empresa dentro de 5 años?
Creo que pueden aportar experiencia, método y suelen ponerse la camiseta de manera única, sabiendo que en la mayoria de otros sitios, ni los hubieran citado a la entrevista.
Hay que conversar con nuestros clientes y verificar si hay campo fertil para ir estirando los márgenes de edades aceptables para ellos.
Como dije, me sumo a las expresiones de este colega y los invito a reflexionar sobre el asunto.
Últimamente estoy conversando mucho con mis clientes sobre este asunto de "conducir" a otros para hacer lo que debe hacerse. Y ya desde el comienzo refuerzo este concepto: CONDUCIR no es MANEJAR.
Hay diferencias básicas que conviene tener en cuenta. Y resulta que encontré este video que ahora les comparto, que contiene un enfoque que ayuda a comprender mejor el tema.
Desde aquí quiero agradecer a quienes organizaron la Edición 2010 de las JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIA que se llevaron a cabo ayer y hoy en el Centro de Convenciones de la U.C.A. en Puerto Madero.
Todas las ponencias resultaron muy interesantes, se notaron bien preparadas y dejaron un agradable sabor a "valor agregado" en los presentes.
Participé a partir de una invitación de la Lic. Valeria García quien me convocó para colaborar en la difusión del evento por medio del boletín que regularmente envío a mis suscriptores con temas relacionados a las Pymes.
Espero que pronto haya en la web material relacionado con las Jornadas para compartir.
Desde aquí quiero invitarlos a participar de este evento que se realizará el 27 y 28 de septiembre en Puerto Madero convocando a más de 700 empresarios.
Especialistas nacionales e internacionales se reunen para responder consultas sobre la realidad Pyme.
Los principales ejes de las conferencias serán:
Desarrollo Empresario.
Gestión del Estrés.
Desafíos de Internet.
Empresa Familiar.
Aumento de la Productividad.
Negociación Efectiva.
Estrategia de Negocio.
Inspiración y Creatividad.
Estas temáticas serán presentadas por: José Caraball Álvarez de Chile, José María y E. Guillermo Quirós de Argentina, Roberto Cerrada y Lluis Navarro Baquero, ambos de España, Marcela Cabo Fustaret y Patricio Peker de Argentina, Liugi Valdés Buratti de México y Juan Pablo Neira de Colombia.
Auspicia: Standard Bank
Para más informes e inscripción sobre el evento HACER CLICK AQUÍ o llamar al 0810-888-1010
En los últimos trabajos que estoy realizando encuentro un denominador común: problemas con la conducción de personas. En realidad, a partir de algunos resultados que NO SE ALCANZAN, aparecen análisis que involucran a quienes tienen responsabilidades de conducir a otros para alcanzar objetivos.
Por esa razón decidí ubicar aquí los tres videos que siguen. Los conozco desde hace tiempo y SIEMPRE (reitero; SIEMPRE) que tuve oportunidad de aplicarlo en donde me lo permiten, se obtuvieron mejoras sustanciales. No es mágico (¿qué lo es?) pero, bien entendido, sin apuros y con mucha constancia, produce cambios.
No se me ocurrió mejor título para este post. La idea es que lo que nos hemos propuesto se concrete.
No hay demasiadas maneras de concretar algo. O lo haces o… lo haces.
En innumerables ocasiones me encuentro con empresarios que pasan buena parte de su tiempo (que lógicamente tiene un costo), haciendo perfectamente NADA PRODUCTIVO.
Uno de los ejemplos que quiero traer aquí es el de las REUNIONES. Mi madre! Qué soberana manera de perder tiempo!
Lo primero que NO HACEN es programarla incluyendo, naturalmente, hora de inicio y, sobre todo, HORA DE FIN. En general es hasta reventar. Despúes yo converso con los partipantes y me lo dicen: sabemos cuando empiezan pero nunca cuando terminan. Es un lío y son agotadoras.
La segunda cosa que NO HACEN es avisarle a los participantes QUÉ SE VA A TRATAR en la reunión. Es como si TODOS los temas fueran importantes. Se habla de todo. Se repasa TODO, se divaga sobre TODO.
Y la verdad es que los que participan sin saber qué cosa será tratada (aún cuando lo supongan) van MAL PREPARADOS a la reunión y una reunión con particpantes mal preparados es un plomo e improductiva: (Comentarios recurrentes: Uuuu… no sabía que veríamos este tema… no traje los datos… pero bueno… más o menos era…)
Se charlará de muchos temas, los participantes se pisarán unos a otros superponiendo sus intereses o tratando de demostrar al director vaya uno a saber qué y, lo que es más grave, NO SE DECIDIRÁN cursos de acción a seguir ! Y sin cursos de acción a seguir y las responsabilidades correspondientes para la ejecución, PARA QUÉ HICIERON LA REUNIÓN?!
Otros han escrito interesantes artículos sobre el tema de las reuniones con mucha más propiedad. Yo traigo aquí solamente el hecho de la necesidad de establecer el tiempo que durará (inicio y fin) y los temas que se tratarán (ESOS temas y no otros…OK?)
Si se logra esto, solamente esto, se habrá dado un paso muy importante hacia la ejecutividad de los ejecutivos y su salud mental.
Nota: esto ha sido escrito A PEDIDO de varios Gerentes, Jefes y Supervisores. De modo que, muchachos, también hagan su parte. De nada.
Efectivamente: nunca se llega a conocer al candidato. ¿Cómo es posible? Aunque parezca mentira, muchas consultoras JAMÁS llaman a los candidatos que no resultan elegidos y ésto ha generado "de la otra parte", el mismo nivel de desidia y desinterés.
En las ocasiones en las que hago esta tarea para mis clientes, tengo por costumbre decirle a los entrevistados que me llamen "a partir de tal hora del día....." para recibir mi respuesta respecto de su postulación. Y siempre aclaro: "podré no darle solución a su búsqueda de trabajo pero no tengo por qué NO DARLE UNA RESPUESTA que despeje la expectativa que Usted se ha forjado con esta búsqueda".
Por lo general agradecen este simple hecho que resulta poco menos que novedoso cuando en realidad, debería ser práctica habitual.
En muchas ocasiones el seleccionador sobreactúa su función y cree que, como el interés por conseguir el trabajo es del postulante, puede omitir su respuesta sin más trámite. Lo que no sabe es que con su proceder, bastardea a la profesión y demuestra su falta de criterio y respeto para quienes pasan por un proceso de selección.
Este comentario me vino como consecuencia de haber leído este post relacionado con el tema y decidí que podría contribuir con él a disminuir las ausencias con las que yo también pierdo tiempo.
Estuve trabajando los días 9, 10 y 11 de abril en Santiago del Estero convocado por la Gerencia de Recursos Humanos de una de las empresas del Grupo Ick que, en la provincia, cuenta con varias estructuras de los más diversos rubros. La idea fué desarrollar Jornadas de Capacitación para las Gerencias y Mandos Medios en temas propios de la gestión de Recursos Humanos.
Una gran experiencia para mí y, según me expresaron quienes me convocaron y los asistentes, quedaron muy conformes con la actividad. Hubo muy buena participación y el intercambio que se generó fué muy enriquecedor para todos. La base sobre la que trabajamos fué un Seminario al que denominé "Criterios de Conducción y Evaluación de Personas en el Trabajo"
Es bueno conocer que en el interior del país hay mucha gente capaz que desarrolla su trabajo en condiciones completamente distintas a las que solemos encontrar en Buenos Aires. Sus valores, la cultura, el contexto, son totalmente diferentes y sentí que me enriqueció mucho el contacto con estas personas. Desde aquí también mi agradecimiento a TODOS ellos!
Hoy me encontré con esto en la red y pensé que, en muchos aspectos, nos "pinta" bien. Por eso lo comparto. Además, un poco de autocrítica, nunca está de más...
Una vez alguien le pidió a un filósofo español, Julián Marías, muy conocedor del pueblo argentino y de sus costumbres y, con un gran cariño por nosotros, que hablara de los argentinos, pero con visión desde fuera del bosque y de toda pasión...
...Esto fue lo que dijo:
Los argentinos están entre vosotros, pero no son como vosotros. No intentéis conocerlos, porque su alma vive en el mundo impenetrable de la dualidad. Los argentinos beben en una misma copa la alegría y la amargura. Hacen música de su llanto -el tango- y se ríen de la música de otro; toman en serio los chistes y de todo lo serio hacen bromas. Ellos mismos no se conocen.
Creen en la interpretación de los sueños, en Freud y el horóscopo chino, visitan al médico y también al curandero todo al mismo tiempo. Tratan a Dios como “El Barba” y se mofan de los ritos religiosos, aunque los presidentes no se pierden un Tedeum en la Catedral.
No renuncian a sus ilusiones ni aprenden de sus desilusiones. No discutáis con ellos jamás!!! Los argentinos nacen con sabiduría !!! Saben y opinan de todo!!! En una mesa de café y en programas de periodistas / políticos arreglan todo.
Cuando los argentinos viajan, todo lo comparan con Buenos Aires. Hermanos, ellos son “El Pueblo Elegido” ... por ellos mismos. Individualmente, se caracterizan por su simpatía y su inteligencia. En grupo son insoportables por su griterío y apasionamiento.
Cada uno es un genio y los genios no se llevan bien entre ellos; por eso es fácil reunirlos, pero unirlos... imposible. Un argentino es capaz de lograr todo en el mundo, menos el aplauso de otro argentino.
No le habléis de lógica. La lógica implica razonamiento y mesura. Los argentinos son hiperbólicos y desmesurados, van de un extremo a otro con sus opiniones y sus acciones.
Cuando discuten no dicen: No estoy de acuerdo, sino: Usted está absolutamente equivocado.
Aman tanto la contradicción que llaman “Bárbara” a una mujer linda; a un erudito lo bautizan “Bestia”, a un mero futbolista “Genio” y cuando manifiestan extrema amistad te califican de “Boludo”.
Y si el afecto y confianza es mucho más grande, ”Eres un Hijo de Puta”.
Cuando alguien les pide un favor no dicen simplemente “Si”, sino “Como No”.
Son el único pueblo del mundo que comienza sus frases con la palabra NO. Cuando alguien les agradece, dicen: “NO, de nada”\' o “NO”... con una sonrisa.
Los argentinos tienen dos problemas para cada solución. Pero intuyen las soluciones a todo problema. Cualquier argentino dirá que sabe cómo se debe pagar la deuda externa, enderezar a los militares, aconsejar al resto de América latina, disminuir el hambre de Africa y enseñar economía en USA.
Los argentinos tienen metáforas para referirse a lo común con palabras extrañas. Por ejemplo, a un aumento de sueldos le llaman... “Rebalanceo de Ingresos”, a un incremento de impuestos... “Modificación de la Base Imponible” y a una simple devaluación... “Una Variación Brusca del Tipo de Cambio”.
Un Plan Económico es siempre... “Un Plan de Ajuste” y a una Operación Financiera de Especulación la denominan... “Bicicleta”.
Viven, como dijo Ortega y Gasset, una permanente disociación entre la imagen que tienen de sí mismos y la realidad. Tienen un altísimo número de psicólogos y psiquiatras y se ufanan de estar siempre al tanto de la última terapia. Tienen un tremendo súper ego, pero no se lo mencionen porque se desestabilizan y entran en crisis.
Tienen un espantoso temor al ridículo, pero se describen a sí mismo como liberados.
Son prejuiciosos, pero creen ser amplios, generosos y tolerantes. Son racistas al punto de hablar de... “cabecitas negras” en un país que no hay negros.
LOS ARGENTINOS SON ITALIANOS QUE HABLAN EN ESPAÑOL. PRETENDEN SUELDOS NORTEAMERICANOS Y VIVIR COMO INGLESES. DICEN DISCURSOS FRANCESES Y VOTAN COMO SENEGALESES. PIENSAN COMO ZURDOS Y VIVEN COMO BURGUESES. ALABAN EL EMPRENDIMIENTO CANADIENSE Y TIENEN UNA ORGANIZACIÓN BOLIVIANA. ADMIRAN EL ORDEN SUIZO Y PRACTICAN UN DESORDEN TUNECINO. Son Un Misterio
Mientras estoy escribiendo este post veo que faltan 72 días para que comience el Mundial de Fútbol de Sudáfrica.
Y?
Y que algunas empresas ya han decidido que harán en los días y horarios en que juegen los muchachos de Maradona. ¿En su empresa ya lo han resuelto?
Porque mire que su gente está ansiosa por saber si podrá ver los partidos en la empresa o no. Me cruzo en muchas Pymes con el personal y la consulta es inevitable: ¿podremos ver los partidos acá?
Simplemente para que sea tenido en cuenta y se TOME UNA DECISIÓN, les paso el dato de los 3 primeros partidos que jugará Argentina:
El sábado 12 de Junio de 2010 a las 11 horas contra Nigeria
El jueves 17 de Junio a las 13:30 contra Corea del Sur y
El martes 22 de Junio a las 15:30 contra Grecia
Después habrá que ver si pasamos de ronda y habrá nuevos horarios.
Me parece importante que se tome en cuenta esto y se manifieste CLARAMENTE lo que piensa hacer, LO ANTES POSIBLE.
Este viernes se publicó en una de las páginas de ARIEL BRAILOVSY (con quien nos conocimos por medio de Twitter), un reportaje que me hiciera para su espacio FrydayTip. Tuvimos una linda charla en la que tratamos temas relacionados con algunos trabajos que hemos desarrollado en la web y también sobre diferentes cuestiones vinculadas con mis experiencias en la gestión de Recursos Humanos en las Pymes.
Le agradezco a Ariel por la difusión que facilita un referente como él y les dejo ESTE ENLACE para los que quieran escuchar nuestra conversación. (sugerencia: encender parlantes)
Descubrí este video gracias a un amigo en Twitter (@hernannadal). Me gustó y lo comparto! Está realizado sobre la base de unas 7.000 fotografías tomadas cada 4 minutos. Disfrútenlo!
Este reportaje se lo hice a un empresario Pyme del conurbano bonaerense con el que tuve contacto a través de una Institución que nuclea a Industriales de su sector. Le conté la idea de ofrecer sus experiencias en los temas de gestión de Recursos Humanos y aceptó. Se trata de una empresa del ámbito metalúrgico con más de 25 años de trayectoria en el mercado. Tienen actualmente una dotación de 26 operarios más 2 encargados y 5 técnicos. En administración trabajan 4 personas más, dos de las cuales son sus hijas.
Sus respuestas fueron éstas:
1) ¿Cuál es la mayor dificultad que usted observa en cuanto a la relación con su personal?
Quizá por los años que llevo en la fábrica, actualmente me está costando mucho relacionarme con la gente. Tienen una forma de trabajar absolutamente falta de compromiso y yo frente a eso, reacciono mal. Estoy tratando de que mi hijo se haga cargo de la gente pero me doy cuenta que le falta. Es por eso que trato de serenarme cuando veo a algunos vagos contaminado a los que quieren trabajar. Pero no siempre lo logro y en algunas ocasiones termino mal las relaciones y el problema se los termino pasando a los abogados.
2) ¿Qué cosas hace (en cuanto a acciones concretas) para lograr el compromiso genuino de su gente?
Mire. Hace algunos años yo les daba préstamos para ayudarlos por ejemplo a construir su casa. Ahora cada vez les doy menos. Me puse duro con los años y porque no me parece que se merezcan nada.
3) ¿Toma usted directamente las decisiones relacionadas con su personal o lo hace a través de terceros calificados?
Por lo general decido yo. Como le dije, me "caliento" y hago algunas macanas. Pero me parece que es una cosa que no debo delegar. A lo sumo, cuando se me va un poco de las manos, consulto con el abogado pero por lo general, decido yo.
4) ¿Cuáles son los valores más importantes que usted tiene en cuenta a la hora de incorporar gente?
Antes trataba de fueran amigos o familiares de los que trabajaban conmigo. Ahora no sé que hacer con eso. He probado traer gente por agencia pero no me dio resultado. Saqué avisos en el diario y los entrevistaba yo mismo. Pero no sé; todos parecen iguales. Todos mansos y buenitos pero cuando llega la hora de demostrar, la mayoría no quiere trabajar seriamente.
5) ¿Cuál es su opinión respecto de la mejor forma de resolución de situaciones de conflicto?
Y, depende. Por lo general a mí me llegan los problemas cuando son casi imposibles de resolver. A veces ya está metido el sindicato y cuando eso ocurre, termino echando al que generó el lío y arreglo con ellos para que no me molesten después. Pero trato de saber quienes son los más conflictivos y de a poco los voy separando. Tenemos problemas de producción todos los días y por lo general yo trato de no meterme y me las agarro con los supervisores.
En este intercambio no pretendo volcar opinión. La idea es poner a la vista la forma de pensar de gente con la que me vinculo por mi trabajo, que tiene una visión de como se manejan sus problemas y, en lo posible, como los resuelven.Quizá sean respuestas que muchos darían y se sientan identificados o quizá no.
Mientras compagino los reportajes, les dejo una frase que descubrí en la red que me parece valiosa y para tener en cuenta. Sobretodo para aquellas personas que no logran ubicarse en sus lugares de trabajo...
Cuentan que estaba el filósofo Diógenes cenando lentejas cuando lo vió el filósofo Aristipo, que vivía confortablemente en base a adular al rey.
Y le dijo Aristio: “Si aprendieras a ser sumiso al rey, no tendrías que comer esa basura de lentejas”.
A lo que replicó Diógenes “Si hubieras tú aprendido a comer lentejas, no tendrías que adular al rey”.
Buscando alternativas que permitan poner de manifiesto las vivencias de los empresarios pymes en cuanto al tema de sus Recursos Humanos, se me ocurrió visitar (en algunos casos, telefónicamente) a algunos de ellos y realizarles a todos las mismas cinco preguntas:
¿Cuál es la mayor dificultad que usted observa en cuanto a la relación con su personal?
¿Qué cosas hace (como acciones concretas) para lograr el compromiso genuino de su gente?
¿Toma usted directamente las decisiones relacionadas con su personal o lo hace a través de terceros calificados?
¿Cuáles son los valores más importantes que usted tiene en cuenta a la hora de incorporar gente?
¿Cuál es su opinion respecto de la mejor forma de resolución de situaciones de conflicto?
Sé que son preguntas amplias que quizá deriven en algunas impresiciones. Pero me parece también que son las que pueden poner de manifiesto las razones que crean el "caldo de cultivo" de la mayoría de los inconvenientes que, cotidianamente, encuentro en las empresas.
Es posible que alguno de los lectores se les ocurra alguna otra que quieran hacer y, gustosamente, la tendré en cuenta.
Ya tengo para publicar 2 entrevistas que daré a conocer a la brevedad.
Quiero decirles a mis amigos los empresarios pymes, que están frente a una OPORTUNIDAD irrepetible!!! (al menos hasta el año próximo)
Estos son tiempos de reuniones de despedida en muchas empresas. Se organizan pequeños eventos (almuerzos, cenas, etc.) Y algunas empresas hacen regalos o entregan "cajas navideñas" con productos comestibles y bebidas que siempre son bienvenidas aunque no siempre, bien apreciadas.
¿Por qué?
Porque se lo hace AUTOMÁTICAMENTE. Sin "alma". Como un trámite más!
Mi sugerencia: no MANDE ENTREGAR los obsequios. ENTRÉGUELOSPERSONALMENTE! Aproveche la ocasión para saludar dedicando a CADA UNO de sus empleados, una mirada A LOS OJOS, una simple frase de augurios y un apretón de manos que trasmita INTERÉS por lo que está haciendo!
Cuánto tiempo le puede llevar?!
Lo que haga de esta forma, GENUINAMENTE INTERESADO en lo que está haciendo, volverá a USTED con creces. Se lo puedo asegurar.
En los últimos dos meses he tenido oportunidad de realizar varias búsquedas para algunas empresas clientes. Diferentes perfiles. Desde posiciones encumbradas a puestos iniciales. Y me he encontrado con un denominador común: LA FALTA DE PREPARACIÓN.
Y no me estoy refiriendo a "aprenderse la canción" y recitar una historia que, en muchas ocasiones, parece ajena. Algunas personas parecerían no tener en cuenta que están frente a un profesional que está allí para tratar de "ver más allá del horizonte"!
Desde mi perspectiva distingo una clara diferencia entre buscar trabajo y OFRECER SUS SERVICIOS.
La "postura" es diferente. Los que buscan trabajo suelen cometer más errores durante la entrevista. No es difícil descubrir en ellos contradicciones que los marginan. Asumen una posición defensiva que no les permite mostrar ni sus virtudes más destacadas. OFRECER SERVICIOS es tener claro que uno ESTÁ ALLÍ para hacerse cargo.
Muchos han escrito excelentes artículos que facilitan algunas herramientas para mejorar las posibilidades de ser tenidos en cuenta para lo que llamaríamos "la ronda final de candidatos ", es decir, aquellos que superan la primera entrevista y pasan a ser considerados por sus "futuros jefes". Yo mismo alguna vez realicé un aporte sobre el tema.
Pero me doy cuenta también que esas "recetas" o sugerencias, en muchas ocasiones, no señalan algo que entiendo vital: la preparación psicológica.
Sin entrar en consideraciones propias de especialistas, sí puedo decir sobre la conveniencia de que el postulante, ANTES DE SALIR PARA LA ENTREVISTA, se tome unos minutos para serenarse, meditar y preparase PARA SER EL ELEGIDO!
Y hacerlo con CONVICCIÓN.
Algunos no se dan cuenta que un entrevistador experto y que pretende descubrir al mejor candidato para la empresa que lo contrata, "LEE" las depresiones y las angustias con mucha facilidad. Y las "LEE", porque están muy a flor de piel; porque el candidato parece cumplir con el rito de "buscar trabajo" sin poner el menor esfuerzo en mostrarse CONVENCIDO de ser una opción válida para cubrir la posición. Si la situación o el estado de ánimo no es el adecuado, es preferible posponer la entrevista a concurrir con ESCASÍSIMASoportunidades de lograr el trabajo.
En mi caso busco durante la charla, salirme de los carriles "esperables". Trato de entablar una conversación simple que, poco a poco, me lleve a descubrir los VALORES que hay en quien tengo frente a mí. Incluso y a modo de distender al postulante, le manifiesto que ESO es lo que más me importa en éste momento (sus valores, convicciones, expectativas) y no tanto sus conocimientos que ya habrá tiempo para conocer más en otra instancia.
Por eso insisto para aquellos que estén queriendo ingresar al mercado laboral. PREPAREN su entrevista! Constrúyanla sobre los valores y logros que seguramente tienen. Los excesivos pormenores de conocimiento NO AGREGAN VALOR en la primera ronda de reuniones de selección.
Ayer estuve en el último Valor Pymes del 2009. Como los anteriores, "agregando valor". La sala Pablo Picasso del Paseo La Plaza estaba llena y la organización fue magnífica.
Como ya hice en octubre pasado con otro evento (en ese caso de España), les dejo abajo las frases que rescaté del nutrido intercambio que se generó en Twitter sobre la exposición de Santiago Bilinkis y otros panelistas (emprendedores exitosos).
"Uno no emprende cuando vence el miedo, uno emprende CON miedo"
3 mentiras para no emprender 1) No tengo ninguna idea 2) No tengo plata 3) No tengo habilidades.
Emprender presupone riesgos
Emprender se hace conviviendo con el miedo.
Nada de lo que estudié tuvo un pepino que ver con lo que emprendí.
Los "Valores Base" de una empresa no se debaten!!!
De los emprendedores exitosos de #valorpymes: el matrimonio es un area de riesgo (algunos son divorciados y vueltos a casar) (?)
Emprender: El 1% la idea y el 99% transpiración
El plan de negocios es para el negocio, no para el inversor
Discutiendo si es fácil o no conseguir dinero... "olvídate de los bancos"
"Todo lo que medís mejora, el sólo hecho de darle visibilidad, lo expone. Si querés mejorar, medilo"
"Una de las razones por las que la gente suele no ver oportunidades es porque se parecen mucho al trabajo"
Tomá decisiones buenas, no perfectas
"El emprendedor no es un visionario, es alguien que ve algo y se pone a laburar"
"Emprender no es ninguna ciencia, no somos la NASA, vendemos clips"
"Todo lo que estudié en la universidad más que para calcular los estantes no me sirvió para un comino"
Emprendedores: "Somos ciudadanos del mundo"
Si alguien recuerda algún otro, agreguen en los comentarios.
Este intercambio que sigue, se generó hoy a partir de un artículo que llegó a una empresa que es mi cliente, de parte de otro asesor que señaló en su correo: "hay puntos, sobre todo en relación a los beneficios al personal, en el que se esgrime un enfoque en el que pocas veces nos detenemos a pensar"
Como se trata de un tema de conceptos y fuí puesto en copia respondí:
... Siempre pienso en estos temas como consecuencia de convivir con realidades complejas en materia de relaciones laborales. Opino que no es tan lineal como el artículo pretende mostrar. Además, los supuestos "expertos" que opinan así, tienen apellidos que en Argentina asustan al más distraído. Hay una "tendencia" que pretenden instalar cierto tipo de profesionales y "buffet's" más ligados al negocio del conflicto que al de las soluciones.
Precavidos sí; inmóviles, no. Es cierto que estas situaciones se han agudizado. Pero citan ejemplos que no me parecen serios (Play Station) y tampoco habituales. Generalizan sobre supuestos que no suelen estar presentes en las Pymes.
En mi opinión, el comentario omite decir que, si verdaderamente consideramos a nuestro personal como pretendemos que ellos consideren a nuestros clientes, estas alternativas se minimizan. Hay muchas exitosas empresas que generan constantemente opciones de beneficios y tienen sus problemas acotados. Claro; siempre habrá quienes, por resentimientos o deformaciones sicológicas varias, actúen de mala fe. Está claro que no son la mayoría.
Otorgar beneficios tomando precauciones no puede ser una práctica que se desaliente. Además pienso que el personal de cualquier actividad que no responde a las iniciativas que las empresas toman en este sentido, suele hacer un análisis de coherencia entre lo que se dice y lo que se pone en práctica en el día a día.
Respetuosamente, en materia laboral, la gente que escribe estos artículos tiene una línea editorial propia de culturas que nos han invadido con sus recetas mágicas y más adecuadas para algunas multinacionales que están en su misma línea. Las Pymes familiares argentinas deberían prestar más atención a relacionarse como han sabido hacerlo por años. En el largo plazo, es más sensato.
Cordialmente, Jorge
Y aquí les transcribo la respuesta de la empresaria que sin dudas, es lo que quiero resaltar:
Coincido con las consideraciones de Jorge.
En líneas generales los beneficios deberían ser tales. Cuando se otorga un beneficio es para ambas partes; para el empleado que lo recibe y para la empresa que lo otorga, porque en definitiva apuntan a retener a las personas que aportan conocimientos, esfuerzos, ideas, propuestas, para su crecimiento.
Muchas veces, dolidos por circunstancias particulares cometemos, el grave error de generalizar. Detrás de una generalización hay una injusticia: “todos los policías son corruptos”, “todos los curas son chantas”.
Confieso que muchas veces me dejo invadir por ese sentimiento, sobre todo en los momentos en los que me siento víctima de una infamia o cuando se pretende sacar provecho de una situación. Esto existe y seguirá existiendo. Pero no se puede inferir que todos los empleados son iguales. No se puede dejar de hacer lo que se considera necesario y en lo que creemos. Las políticas institucionales y la bajada de línea en los juzgados obliga a la cautela. La misma no nos debe llevar a la inoperancia porque la conclusión sería mezquina.
No puedo ni debo, declarar un valor y manejarme con otro. Si tengo la firme convicción de que los pilares fundamentales del crecimiento son las personas ¿Cómo puedo manejarme creyendo que son un peligro?
Sin desperdicio. Empresa argentina, empresarios argentinos que quieren desarrollarse con valores.
Quise compartirlo porque muestra alternativas vigentes en materia de gestión de RR HH.
Llega fin de año y algunas empresas, con apoyo del balance y de cara al futuro, suelen analizar la posibilidad de llevar a cabo reestructuraciones. Muchos departamentos contables comienzan a calcular alternativas en base a requerimientos de los líderes y a los resultados y previsiones.
Recuerdo que trabajando hace años para una empresa era costumbre que, a principios de Diciembre, se instruía a los gerentes de las diversas áreas para que "abrieran la canilla": aquellos que por cualquier motivo prefirieran no continuar en la compañía, podían negociar su egreso con un determinado beneficio económico; por lo general, un porcentaje de lo que le correspondería al empleado si fuera despedido.
Estoy asistiendo a una empresa pyme que tiene muchas virtudes y que, textualmente, me llamó para "no bajar la guardia". Dedican sus tiempos, esfuerzos y dineros a una fábrica y les va bien. Su dueño (empresa familiar) es una persona que me gustaría que algún día les contara en detalle su experiencia. Voy a tratar de trasmitir algo de ella lo mejor posible con hechos que conozco desde el momento que empezó este contacto.
Me conocieron en Internet y por Google. (No saben qué placer me provoca que los contenidos que selecciono para DatosPymes me ubiquen entre los primeros 10 puestos del buscador.)
Nos reunimos en su oficina y ya desde la recepción, algunas cosas me llamaron la atención.
No sólo confortable sino que inmediatamente quien llega tiene la sensación de que "es tenido en cuenta". Una empleada recepcionista se ocupa de saber cuál es el motivo de la visita y rápidamente lo orienta para que cada uno sea atendido por quien vino a ver. ¿Pero que tiene esto de particular? Pues... EL CÓMO!
Trasmite que está interesada realmente en ser una solución para el visitante. Y realmente, lo logra.
De la entrevista solo diré ahora que fue muy provechosa y logramos ponernos de acuerdo en una cantidad de temas que permitían comenzar con el trabajo sin demoras. La idea de este empresario partía del criterio de que, hasta ahora se había arreglado para llevar adelante su Pyme, pero se daba cuenta que debía pensar a más largo plazo y pretendía ir profesionalizando algunas áreas tales como Comercialización y Recursos Humanos. (!)
Trabaja con sus dos hijos que ya han hecho alguna experiencia fuera de la empresa familiar y están ambos estudiando. (un viejo sueño de los que asisten Pymes de familia: que los hijos se fogueen FUERA de la empresa y luego vengan con más experiencia, a hacerse cargo)
Cuentan con unas 70 personas entre operarios y empleados y hace algún tiempo empezó a ver algunas "reuniones" que lo inquietaron (y lo bien que hace) Me contó que por razones de trabajo estuvo muy ocupado y nota que le está faltando "contacto" con su gente.
Hoy participé en Valor Pymes (Jornadas de Visión Empresarial que organiza la gente de Officenet)
Se plantearon estos temas:
• Visión y Comunicación. • Estilos de Liderazgo. • Construcción de Equipos. • La experiencia Officenet Staples.
Me "agregó valor" porque el enfoque de los disertantes (Rubén Figueiredo y Leonardo Piccioli) fue bien distinto: uno desde el análisis que facilitaron las visiones de los Directores de Cine y el otro desde su vivencia actual y personal.
Ambos recorrieron el camino sin estridencias pero con gran "llegada". Para decirlo simple: lo hicieron creíble; que no es poca cosa.
El viernes pasado estaba en una fiesta familiar. Entre los amigos presentes, tuve oportunidad de charlar con uno que trabaja en una empresa del ámbito local. En esa empresa (con más de 20 años en el mercado) él está desde hace 4 o 5 años. Daba gusto escucharlo!!! Preguntas más, respuestas menos, un pequeño resumen de lo que hable con él, es lo que sigue:
A la empresa le va muy bien! Cada vez mejor!
El dueño y su familia son gente de primera!
Es cierto que trabajamos mucho, pero estamos ampliamente recompensados!
- Cómo???!!! ... dije sorprendido...
Y si... estamos bien... nos pagan el doble de lo que marca el convenio (a TODOS), trabajamos en un ambiente bueno, cómodos, nunca nos faltan gaseosas en las heladeras, o facturas, o regalos a fin de año, o dinero para cubrir alguna cuestión extra.
Todo el mundo hace lo que tiene que hacer! Y el primero que lo hace es el dueño!
Vos lo ves, y está todo el día buscando oportunidades comerciales. Arma "combos", pide descuentos, organiza promociones... y tranquilo... Nunca lo ves "loco" Los proveedores lo respetan mucho porque lo que acuerda, LO CUMPLE!!!
Los bancos le brindan a la empresa un permanente apoyo y cada vez tenemos más trabajo!
- Pero decime... ALGO DEBE PASAR!
Y...NO! Nos respetan y les devolvemos compromiso, ganas. A veces te piden no tomar las vacaciones "todas juntas!" porque hay mucho trabajo, y nadie tiene problemas!
- Así que RESPETO! Mirá vos?!
Si, vos sentís que te cuidan!!! A mi me ayudaron en cosas que no tenían ninguna obligación.
Son muy celosos en cuanto a las incorporaciones de gente. Sólo recomendados por personas de confianza. Y por lo visto, no les va mal.
- Pero... no discuten? No hay conflictos?
A veces sí. Pero nada serio. Cosas del momento.
- Y cómo están con respecto al ausentismo?
Y... casi nadie falta. A veces alguno enfermo vuelve ANTES porque se siente bien y el dueño lo manda a la casa. Yo me tuve que operar de una cuestión menor y no me dejó volver. -Recuperate bien y después venís... -
A gente así NO LE PODÉS FALLAR!!!
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Y si... esto me generó un corriente de AIRE FRESCO y me confirma que mi ya vieja prédica a los empresarios de JUSTICIA y RESPETO para que los empleados, en primer lugar, se sientan GENTE!, sigue teniendo valor!!!
Un reciente trabajo que he realizado, quiero compartirlo con todos los amigos y seguidores del blog. Se trata de un completo video y material de capacitación que concentra muchos años de experiencia en la preparación de quienes tienen responsabilidades de Conducción de Equipos de Trabajo. Les propongo conocer todos los detalles de este material...
La verdad es que este video es conocido. Quizá, muy conocido. Pero como cada vez que lo veo me genera emociones muy agradables, decidí que tendría un lugar en mi blog. El título del post lo he copiado de otros... y es porque me parece muy adecuado. Tómense unos 3 minutos y disfrútenlo!
Es interesante como suele darse el fenómeno del cambio. Por mi trabajo tengo contacto con empresarios que llaman a la consultora para encontrar soluciones en temas relacionados con la gestión de sus recursos humanos. Recientemente alguien se comunicó para plantearme su problemática que entiendo es común a algunas pymes. La situación: está pasando por una etapa con bastante trabajo. Algunos de sus proveedores le plantearon que sería conveniente que certificara en Normas ISO 9000 porque eso le abriría puertas que hoy están cerradas. Lo pensó detenidamente y llegó a la conclusión de que era el momento de "dar un salto" hacia la calidad de los servicios que presta.
Tuvimos un reunión inicial en la que me interioricé de las necesidades que el empresario decía tener en la materia. Tuvo la deferencia de mencionarme que ya contaba con un presupuesto de una consultora que le aseguraba que en menos de 6 meses estaría en condiciones de certificar.
Se me ocurrió preguntarle cuál era la relación que tenía con su gente.
Dudó un poco pero me señaló que era "tirante" y que, por lo general, había una alta rotación que lo tenía preocupado y cansado!
¿Alta rotación? - pregunté
Sí, tengo que estar tomando gente nueva cada 6 o 7 meses. No tienen ganas de trabajar! Al principio todo bien pero pasados unos meses empiezan con los problemas, las faltas, los accidentes tontos, en fin...
Pienso que si armo todo bien como para lograr la certificación, van a cambiar! Necesito que les dé un curso de capacitación para que SE PONGAN A TRABAJAR EN SERIO!
Mmm... dije; bueno, déjeme pensar un poco más y le traeré mi propuesta. Una consulta más: usted, va a participar de la capacitación?
Como saben, asesoro a empresas en temas relacionados con la gestión de recursos humanos. Por la modalidad con la que trabajo, suelo recibir de mis clientes consultas a través de diferentes medios (Teléfonos, correo electrónico, Msn, Skype, Google Talk, etc.) sobre situaciones puntuales que ocurren en sus empresas. La reiteración de consultas sobre algunos temas me ha llevado a una conclusión que quiero compartir.
Desde hace muchos años propongo a las Pymes contar con un Manual de Normas y Procedimientosque, de manera simple y precisa, genere un marco de conocimientos sobre los valores que la empresa pondera positivamente y aquellos que son tenidos como negativos para su desarrollo.
Sin embargo, la necesidad de adaptación de los tiempos que corren requiere de cambios aún más profundos.
Y es que la sociedad está dando espacios a nuevas formas de relación que, necesariamente, requieren de mayores dosis de interpretación de hechos "nuevos" con más sentido común.
Ejemplo: dígame usted en qué parte de cuaquier legislación vigente en materia laboral, dice cuáles son las licencias que podrían corresponderle a una persona que decide formalizar su relación de pareja "solamente con una fiesta"?
Estas situaciones son más frecuentes de lo que muchos pueden pensar. Y conviene tener claro cuáles serán las respuestas que en cada caso la empresa quiera dar.
Nota: no espere a que la Legislación Oficial llegue porque usted tendrá que resolver situaciones para las que no está preparado pero que marcarán el futuro de sus relaciones con el personal.
